Predplatné IP PBX

Predplatená IP pobočková ústredňa umožňuje okrem iného zaznamenávať odchádzajúce a prichádzajúce hovory, zaraďovať hovory do frontu, zachytávať ich alebo ich presúvať pomocou interných čísel.
Možnosti sú prakticky neobmedzené.

Funkcie:

Online fakturácia
Hlasová pošta
Prenos hovorov
Presmerovanie hovorov
Smerové blokovanie
Prezentácia čísla
Telefónny zoznam
Správa používateľov
Intuitívny panel riadenia
Štatistiky hovorov

Vyúčtovanie hovorov

- úplný online prístup k vyúčtovaniu prichádzajúcich a odchádzajúcich hovorov
- možnosť voľného filtrovania výsledkov (podľa čísla, pozície, stavu volania)
- grafické štatistiky
- Účtovanie SMS

Prenos hovorov

Prichádzajúci hovor môžete presmerovať na ľubovoľné vnútorné číslo alebo ho presmerovať na externé číslo.
- možný nepodmienený alebo asistovaný prestup
- môžete tiež zachytiť prichádzajúci hovor na inú pozíciu

Presmerovanie hovorov

Umožňuje definovať presmerovanie prichádzajúcich hovorov na externé číslo
- možnosť bezpodmienečného presmerovania
alebo podmienené

Prezentácia odchádzajúcich hovorov

Môžete definovať prezentáciu s rôznymi číslami pre účty SIP, napr. jedno číslo pre skupinu konzultantov.
- dynamická prezentácia s možnosťou rôznych čísel v závislosti od smeru hovoru: vnútroštátny alebo medzinárodný

Hlasová pošta

Umožňuje volajúcemu zanechať hlasovú správu
- súbor sa odošle na definovanú e-mailovú adresu

Syntetizátor reči IVONA

Umožňuje voľné generovanie oznámení pomocou syntetizátora reči Ivona vo viacerých jazykoch


Spoločný adresár

Kontakty viditeľné vo všetkých telefónoch

- Funkcia kompatibilná s telefónmi Grandstream a Yealink

Nahrávanie hovorov

Umožňuje nahrávať prichádzajúce a odchádzajúce hovory
- možno počúvať z panela, stiahnuť na disk alebo odoslať na ftp

Služba IVR a akcie IVR

Služba umožňuje definovať rôzne scenáre spracovania prichádzajúceho hovoru. Môžete skontrolovať čas prichádzajúceho hovoru, aktivovať tónové vytáčanie, skontrolovať, či bol hovor prijatý, presmerovať, poslať e-mail, poslať sms, prehrať správu. Môžete si nahrať vlastné správy, nahrať ich alebo vygenerovať prostredníctvom syntetizátora IVONA zadarmo!

Čísla predĺženia

- možnosť definovať 2- alebo 3-miestne predlžovacie čísla pre konkrétne pozície
- možnosť definovať interné čísla a priradiť ich službám, skupinám účtov SIP, externým číslam

Smerovanie prichádzajúcich hovorov

Táto funkcia analyzuje číslo volajúceho počas prichádzajúceho hovoru a vyhľadá v denníku hovorov hovor prijatý alebo uskutočnený z tohto čísla v stanovenom časovom období s cieľom spojiť hovor priamo s pozíciou konzultanta, ktorý predtým hovoril s týmto číslom.

Identifikácia prichádzajúceho hovoru

Môžete zadať názov čísla a prijať informácie na telefón, aby ste vedeli, na ktoré číslo váš zákazník volá.
Na telefóne môžete zapnúť aj zobrazenie mena zákazníka, ktorý vám volá.

Čakajúci hovor

Táto funkcia umožňuje obmedziť počet prichádzajúcich hovorov v závislosti od vašich potrieb a zariadenia, ktoré prijíma prevádzku.
- kontrola, či účet SIP uskutočňuje hovor.

Stratégie prichádzajúcich hovorov

Môžete definovať, ktoré účty SIP budú zvoniť súčasne alebo v poradí "pripojiť ďalšie" pre podmienky:
- neodpovedá
-busy
- nedostupné

Hudba počas čakania

Pomocou tejto služby môžete do systému nahrať vlastné hudobné súbory a prehrávať ich počas čakania na hovor, podržania hovoru a presmerovania hovorov.

Čierna listina čísel

Smery blokovania

K pobočkovej ústredni je možné pripojiť nasledujúce zariadenia

- Poľské číslo pevnej linky
- Poľské mobilné číslo
- Prenesené číslo
- Zahraničné číslo

Monitorovanie hovorov

Umožňuje monitorovanie prebiehajúcich prichádzajúcich alebo odchádzajúcich hovorov v reálnom čase

Spracovanie frontu

- definícia viacerých frontov na účet zákazníka
- nastavenie rôznych stratégií a priorít pre fronty
- dynamická aktivácia ďalších agentov v prípade zvýšeného času čakania na hovor
- informovanie zákazníka o jeho mieste vo fronte a o očakávanom čase pripojenia.
- nastavenie rôznej hudby počas čakania

Správa agentov

- bezplatné definovanie agentov na číslach SIP alebo externých telefónoch
- agenti sa môžu prihlásiť do frontu tónovou voľbou špeciálneho kódu.
- dostupné štatistiky o fronte a prihlásení agentov